Vente par téléphone

Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter

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      Comment faire pour ...   Objectifs pédagogiques
1Se motiver à passer des appels sortants
2Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
3Argumenter son offre avec efficacité
4Proposer un devis en ligne à un client
5Défendre son offre
6Relancer son devis
Formation vente par téléphone - Capite Corpus
Les plus de cette formation
production au cours de la formation d'au moins 1 trame d'appel par participant adaptée à la spécificité BtoC ou BtoB
des simulations pour tester tout au long de la formation la pertinence des trames proposées
recensement des objections pour chacun des produits/ et ou services vendus et création d’un catalogue de réponses personnalisées aux objections rencontrées
un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

La télévente ou vente par téléphone, peut aussi bien cibler des clients existants que des prospects,  elle peut alors se positionner sous deux formes : en renfort pour concrétiser des ventes additionnelles à des clients existants ou en substitution de la force commerciale terrain sur des produits simples. Dans les 2 cas un des savoir-faire essentiels est de réussir à intéresser très vite le prospect.

Si vous êtes déjà dans un poste de commercial terrain, cette formation vente par téléphone vous apprendra à adapter vos techniques de vente à l'outil téléphone. Si vous êtes sédentaire, elle vous permettra de développer ce savoir-faire de moins en moins incontournable. Dans tous les cas, construite autour de 6 objectifs à atteindre progressivement cette formation vente par téléphone vous donnera à la fois une démarche, une structure et au delà un état d’esprit positif pour mener vos campagnes.

 

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Expérimentation Intégration Intégration Production Production Réflexion Réflexion

Jour 1 Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement

Intégration Réflexion

1 Se motiver à passer des appels sortants

  • L'attitude intérieure positive
  • Les ratios d'efficacité au téléphone
  • La préparation comme avantage crucial
  • Le guide d'entretien
  • L'intérêt d'une cible homogène
Intégration Production

2 Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant

  • Les types de questions et leurs intérêts
  • Les attitudes d'écoute active
  • Le rôle de la voix comme vecteur d'influence
  • La posture au téléphone
  • Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter
Expérimentation

3 Argumenter son offre avec efficacité

  • Le contenu d'un argument
  • Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du poids
  • La communication positive

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

Expérimentation Production

4 Proposer un devis en ligne à un client

  • La méthode AIDA
  • Les étapes d'un devis en ligne
  • La construction d'un catalogue d'accroches
  • Le préciblage
  • Les principes de réalisation d'un devis
Expérimentation Production

5 Défendre son offre

  • Les méthodes de traitement d'objections : la méthode ABCD / l'auto-objection
  • Le traitement de l'objection prix
Expérimentation Production

6 Relancer son devis

  • La relance de proposition : les étapes incontournables
  • L'adaptation selon que le client à consulté ou non les devis au moment de l'appel
  • Les signaux d'achat pour engager la conclusion
Dates et lieux 
16 et 17 Avril 2015
Paris & Lyon
24 et 25 Septembre 2015
Paris & Lyon
14 et 15 Décembre 2015
Paris & Lyon
TARIF*
1240 € / participant
Tarifs groupés 

Remise applicable sur une même session pour une même entreprise :

2 inscriptions  > 10% de remise soit 1116 € / participant

3 inscriptions  > 15% de remise soit 1054 € / participant

*Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Vente par téléphone

Code 
VTT
 
Public 
Télévendeurs
Profil formateur 
Consultant Senior en commercial / télémarketing

La pédagogie Comment faire pour

des outils pour passer du concept  à la pratique

Sur-mesure intra-entreprise

Des programmes sur-mesure et des formateurs qui interviennent au coeur de votre entreprise.

Catalogue inter-entreprises

Bibliographie

Je téléphone avec succès

Michel Baudier
Maxima

Un des rares livres sur le téléphone, tant en appel entrant qu'en appel sortant. Le livre fourmille d'exemples pratiques et les méthodes exposées sont simples, mais pas forcément transférables à tous les secteurs d'activité !

Le Guide du savoir-faire au téléphone

Patricia Richard-Postal
Demos

Didactique, facile à lire, cet ouvrage pourrait devenir un référentiel de la relation client au téléphone dans votre entreprise. Il y a même quelques exercices qui permettent d'intégrer les outils proposés.

Téléphonez gagnant

Iain Maitland
Editions L'Express

Le livre est un vrai fourre-tout de cas pratiques... A chaque situation professionnelle, il vous propose un script d'appel téléphonique complet. Il y a évidemment des idées intéressantes, mais cela nécessite une lecture approfondie pour aller les dénicher.