Contexte
Le philosophe Senèque disait : "Ce n’est pas le changement qui fait peur aux gens, mais l’idée qu’ils s’en font." Le changement, quel qu'il soit, est source d'incertitude pour les collaborateurs et l'incertitude fait peur, une peur parfois complètement irrationnelle qui génère son lot d'élucubrations.
Le manager doit pouvoir accompagner le changement dans ses équipes, pour aider ses collaborateurs à s'approprier leur nouvel environnement. Il doit aussi éviter un écueil important "le saut de tarzan" qui consiste à balayer toutes les objections pour affirmer promptement : "c'est comme ça dorénavant !". En effet, manager le changement est un processus qui prend du temps, et même un temps différent en fonction des collaborateurs et de leur représentation du changement.
Dans le cadre de ses formations construites à la demande, Capite Corpus propose un module spécifique aux managers étant amenés à gérer le changement dans leurs équipes y compris lorsque les contextes sociaux sont difficiles. Déclinable uniquement en intra-entreprise ce module Manager le changement est axé sur le rôle du manager et sa capacité à se positionner comme un repère pour ses équipes.
Détail programme
Module : Manager le changement
Durée : 2 jours
Contenu :
● S’approprier les outils qui permettront d’appréhender la nouvelle situation
▸ Les 4 étapes d'un projet de conduite du changement : du doute au plan d'action en passant par le bilan et le projet
▸ Le diagnostic objectif de la situation
▸ L'analyse factuelle du contexte actuel et futur du Service avec la matrice SWOT
▸ La fiche d'impacts
● Cartographier les acteurs en présence
▸ L'analyse stratégique des acteurs : intérêts, enjeux et sources de pouvoir
▸ La grille DRAS pour anticiper sur les 4 types de résistance
● Connaître les différentes étapes du cycle du changement
▸ De la résistance à l’acceptation
▸ Les caractéristiques de chaque étape
▸ L'écueil du "saut de Tarzan"
▸ Les réactions du manager à chaque étape
● Savoir "vendre" un changement
▸ La consultation préalable par la technique du scénario catastrophe
▸ L'équation du changement et l'importance de donner du sens
▸ Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre
● Intégrer la composante émotionnelle du changement
▸ La nécessité de prendre en compte les émotions
▸ La signification des émotions et les pistes de traitement
▸ L'empathie pour marquer notre compréhension de l'impact émotionnel
● Traiter les objections et les résistances au changement
▸ Les principales causes
▸ La trame SARCAQ pour traiter les objections "simples"
▸ La transformation des objections en objectifs de progrès
▸ Les moyens de faire face aux tactiques type : obstructions / attaques
▸ L'utilisation du recadrage pour donner plus de choix dans l'interprétation des événements
● Intégrer la composante émotionnelle du changement
▸ La posture du manager lors des échanges
▸ La stratégie des petits pas
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